Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Standardiste — [raison sociale], [siège social]. Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits : [email DPO/contact].

Qui est responsable de quoi

Pour les données du site et de votre compte client, Standardiste est responsable de traitement. Pour les données issues des appels reçus pour votre compte (vos clients qui appellent), Standardiste agit comme sous-traitant : c’est vous, l’artisan, qui restez responsable de ces données. Un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD encadre cette relation.

Données collectées

• Visiteurs du site : les informations que vous nous transmettez via le formulaire de rappel (nom, téléphone, métier) et des données de navigation anonymisées.
• Clients (artisans) : données de compte (identité, coordonnées, paramètres de la secrétaire) et données de facturation.
• Appelants : enregistrement et transcription de l’appel, coordonnées (nom, téléphone), adresse d’intervention et nature de la demande.

Finalités et bases légales

• Vous rappeler après une demande via le formulaire — base : votre consentement.
• Fournir le service (décrocher, qualifier, transmettre les appels) — base : exécution du contrat.
• Facturer et tenir la comptabilité — base : obligation légale.
• Améliorer le service et en assurer la sécurité — base : intérêt légitime.

Enregistrement des appels

La secrétaire Standardiste se présente comme un assistant et ne prétend jamais être humaine si la question lui est posée. Les appels sont enregistrés et transcrits pour produire la fiche transmise à l’artisan et permettre la relecture. Les appelants en sont informés [préciser le procédé : message d’information en début d’appel]. L’enregistrement repose sur l’intérêt légitime à assurer la prise en charge de la demande ; toute personne peut s’y opposer et demander la suppression de son enregistrement.

Durées de conservation

Les enregistrements et transcriptions sont conservés [durée — ex. le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivés ou supprimés]. Les données de compte sont conservées le temps de la relation contractuelle ; les données de facturation, pendant la durée légale (10 ans). Les demandes de rappel non converties sont supprimées sous [durée].

Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles à nos prestataires techniques strictement nécessaires au service (téléphonie, synthèse et transcription vocale, hébergement, paiement) — [lister les sous-traitants] — tous encadrés par des accords de traitement conformes au RGPD.

Hébergement et transferts

Les données sont traitées et hébergées au sein de l’Union européenne. Si un sous-traitant venait à traiter des données hors UE, ce transfert serait encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (chiffrement des échanges, contrôle des accès, journaux) pour protéger vos données contre toute perte ou accès non autorisé.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives post-mortem. Les enregistrements vous appartiennent : export et suppression possibles à tout moment depuis votre espace. Pour exercer ces droits : [email DPO/contact]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

Le site n’utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, une mesure d’audience respectueuse de la vie privée, sans suivi publicitaire. [Préciser l’outil utilisé.]

Modifications

Cette politique peut évoluer. Toute modification importante vous sera signalée, et la date de mise à jour figurera en tête de page.